قصة تجديدات فى البنك
احد البنوك المحلية الصغيرة فى الولايات المتحدة الامريكية قرر ان يستثمر بعض المال فى تجديد فروعه. كان البنك ينوى انفاق عدة آلاف من الدولارات على شراء احدث المعدات التكنولوجية و الديكورات الداخلية ، و لكن احد نواب الرئيس قرر ان يسأل العملاء اولا عما يريدونه .
تم اجراء اقتصاء للآراء العملاء و اوضحت النتيجة ان العملاء يحبون البنك كما هو و كل ما يريدنه إضافته هو المزيد من النباتات الطبيعية و طلاء جديد للحوائط .
عندها اوقف البنك عمليات التجديد و قدم للعملاء ما يريدونه ، بهذا الشكل ، احتفظ البنك بعملائه سعداء و وفر عدة آلاف من الدولارات .
فى كثير من الاحيان ، يتم اتخاذ القرارت الادارية بدون الرجوع الى متطلبات العميل و كنتيجة لهذا ، يتم اهدار الكثير من المال و الوقت و المجهود ، وقد يؤدى هذا الى انخفاض رضا العملاء .
إضافة بسيطة ..
عنما قدمت شركة كوداك كاميرا weekender (نهاية الاسبوع) ، وهى كاميرا يتم استخدمها مرة واحدة ، اتصل بعض العملاء بالشركة و سألوا ان كان مسموحا لهم استخدام الكاميرا فى وسط الاسبوع !
