قصة في محل التنظيف
كان رجل عجوز يسير في الشارع عندما مر بجوار مغسلة و رأى عليها لافتة تقول : “دخول قبل التاسعة صباحاً , خروج في الخامسة عصراً “.
في الاسبوع التالي , قرر الرجل أن ينظف بذلته ، لذلك , فإنه أخذها و دخل بها إلى محل التنظيف قبل الساعة التاسعة بدقائق .
أعطى الرجل البذلة لعامل المغسلة الذي أعطاه إيصالاً بها و طلب منه ان يحضر لتسلمها بعد ثلاثة أيام ! .
نظر الرجل إلى العامل في حيرة و قال له : “ولكن اللافتة بالخارج تقول إن الدخول قبل التاسعة و الخروج في الخامسة ، لماذا تطلب منى أن أحضر بعد ثلاثة ايام ؟ “.
بدت الدهشة على العامل للحظة ثم انتبه الى الخطأ الذي وقع فيه العميل : ” آه .. الآن أفهم .. إن الافتة الموجودة بالخارج تتحدث عن مواعيدي انا و ليس عن الملابس”.
إضافة بسيطة ..
العميل الذي يمر بخبرة سيئة مع الشركة سيخبر على الأقل تسعة أشخاص آخرين .
